よくある質問

貸別荘は、別荘を賃貸していただくイメージです。
退出されるときには元の状態で返却してくださいますようお願いいたします。
【リネン】
使用したタオル類、寝具も1箇所にまとめて退出いただくようお願いいたします。
【備品】
家電や調理器具は揃っておりますが、食材や調味料、化粧品やパジャマなどはご持参ください。
【消耗品】
トイレットペーパーなどのご用意しておりますが、長期ご利用の中で、不足するものが出ましたらご持参ください。

①施設ページにある「空室検索・予約」ボタンを押すと、予約サイトが表示されます。
②ご希望の日程と人数を選び、「予約する」へ進んでください。
③必要情報を入力し、クレジット決済で予約を確定してください。
④予約確定メールが届きますのでご確認ください。
⑤予約確定メールにて事前チェックイン用URLをメールでお送りいたします。事前チェックイン(ご本人様確認)を必ず入力をお願いいたします。お手続きが確認できない場合、ご予約いただいた旅行予約サイトにて、ご登録いただいているお電話番号にご連絡をさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。

ご予約はインターネットからのみとなります。お電話でのご予約は受け付けておりません。

ご予約いただいたサイトから確定メールが送付されます。そちらからご確認ください。

・各予約プラットフォームメッセージ機能
・WEBサイトチャットボット
・WEBサイト「よくある質問」よりご確認ください。
スタッフ対応は９：００～１８：００となります。
【現地宿泊者限定・夜間対応窓口】
宿泊施設現地での緊急トラブル(水・電気・ガスの停止など)は夜間対応窓口へお電話いただけますようお願い申し上げます。(施設内にご案内あり)
※ライフラインの不具合など緊急性の高いトラブルのみ対応となります。また即時の復旧等ができない場合もございます。予めご了承ください。
※夜間対応窓口は現地宿泊者のみの対応となっております。内容によっては電話対応オプション料金を別途ご請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。

お受けすることができません。ご期待に沿えず申し訳ございません。
清掃の手配等の関係上、対応することができませんので予めご了承ください。

お受けすることができません。定員数は旅館業法、消防法などの法律によって定められている為、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※ご予約時の人数を超過してのご利用が発覚した場合は違約金をお支払い頂きます。

お客様側でPCメールを着信拒否に設定されていたり、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている恐れがありますので、念のためご確認下さい。

【チェックイン】
予約確定時にチェックイン用URLをご登録のメールアドレスにお送りいたします。事前チェックイン(ご本人様確認)の入力を必ずお願いいたします。
事前チェックイン(ご本人様確認)入力確認後、ご予約前日に玄関を解錠する「4桁のキーコード」をメールでお送りいたします。こちらで解錠してください。
ご到着しましたらご自身のスマートフォンにて事前チェックイン URLよりチェックインのお手続きをお願いいたします。
解錠「4桁のキーコード」はお客様によって都度発行されるものですので、ご安心ください。
【チェックアウト】
お忘れ物がないか今一度ご確認の上お気をつけてお帰りください。ご連絡も不要です。

チェックイン時間／15：00以降
チェックアウト時間／10：00まで
どうぞごゆっくりお過ごしください。
＊15：00前は清掃のため入室は出来ません。
＊チェックアウト10：00を過ぎますと清掃スタッフが作業に入らせていただきます。

事前連絡は必要ございません。チェックイン予定時刻はあくまで目安のお時間ですので、ご予定のお時間にチェックインが出来なくても問題ございません。焦らずお気をつけてお越しくださいませ。

申し訳ございませんが、承っておりません。
チェックイン前およびチェックアウト後はクリーニング時間の確保のため、お時間の調整はお断りしております。チェックアウト時刻を超えてお部屋を使用した場合は、1時間毎に宿泊料金の半額を申し受けます。

ご予約のキャンセル待ちは承っておりません。

リモートロックを採用しているため、鍵の受け渡しはございません。
予約確定後、玄関を解錠する「4桁のキーコード」をお送りいたします。
解錠コードでドアをあけてください。「4桁のキーコード」はお客様によって都度発行されるものですので、ご安心ください。

必ず当日宿泊される方がご予約ください。
予約フォームご登録のメールアドレスのみに予約確認メールが送信されます。
予約確認は、@client.airhost.co など各プラットフォームのドメインから送信されます。 受信できるように予め設定の確認をお願いいたします。
※キャリアメールアドレス以外をご登録ください。

18歳未満の方のみご利用は基本的にお断りしております。

小学生未満のお子様が保護者と同室で添い寝する場合(寝具を１人分使用)、追加料金は不要でございます。
小学生以上の場合は大人としてご予約ください。

恐れ入りますが、防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。

当施設では介助犬以外のペットの同伴をご遠慮いただいております。

ご滞在中の清掃等は基本的にありません。ご希望により別途料金にて承ることができる場合があります。（状況によりお断りすることがあります）

・タオル類は、洗面所へまとめておいてください。
・寝具はひとまとめにお願いいたします。
・シーツ類は、布団の物は、はがしてひとまとめにお願いいたします。
・照明、エアコンなどの電源を消して、退出ください。
・ゴミは燃えるゴミ・缶・ビンと分別して指定の場所に捨ててください。
・備品類を元あった場所に戻してください。
食器や調理器具は使いっぱなし、ゴミの散乱、備品は散らかしたまま、などの状態でチェックアウトされますと清掃に時間がかかり、次にチェックインされるお客様にもご迷惑をおかけしてしまいます。
また、チェックアウト前に片付けをしていただくことで、忘れ物防止にもなりますのでご協力いただけますようお願いいたします。

施設によって異なりますが原則可能です。
利用の詳細は事前にサイトにてご確認下さい。

敷地内では原則可能です。
一部の施設では規制している場合がありますので事前にご確認ください。
ロケット花火など危険や騒音の原因になる種類は周辺住民のご迷惑となりますので禁止としております。

当施設は自然豊かな場所に構えております。多くの動物・虫が生態系を作っており、人間が彼らの住処にお邪魔しに行くというイメージです。別荘に顔を出した際は出来るだけ自然に帰してあげてください。虫による現地対応は行っておりませんので予めご承知おきください。

隣接する川(大旅沢)には立ち入らないでください。当社は、隣接する川(大旅沢)で発生した事故について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。

３日前まで対応可能です。
メッセージ機能にてお知らせください。

無料で使えるWi-Fiのインターネット環境をご用意してございます。

建物内での喫煙はご遠慮下さい。屋外で喫煙する際は確実に吸い殻の始末をお願いします。

問題ございません。
気泡が含まれることによって濁ってみえることがありますが、水質検査をクリアしておりますので衛生上は問題ございません。ご安心ください。

10～20分程度お待ちいただくと利用可能となります。その際すべての水栓が止まっていることをご確認ください。当施設は天然水の沢水を汲み上げて使用しております。過度な使用(出しっぱなし、一度に複数個所で使用)をするとタンクの水が一時的に枯渇し水が出なくなることがあります。あらかじめご了承ください。絶対に水を出しっぱなしにしないでください。

ご自由にお持ち込みください。施設内のキッチンや食器などはご自由にお使いください。

朝食サービスは承っておりません。

関連法令の定めに則り、医薬品はご用意できかねます。
絆創膏など簡易的なものはお部屋内にてご用意しております。

ご用意がございません。

最低限のものはご用意しております。アメニティーや設備等についての詳細は事前にサイトにてご確認下さい。また、滞在中に消耗品類が不足した場合は利用者様ご自身でご用意いただくようにお願いします。

・予約人数分のリネン、タオル類はご用意しております。
・食器用洗剤、スポンジ、布巾、洗濯物干し、掃除用具もご用意しております。
・調理器具や食器は基本的なものはご用意しております。
※詳細は事前にサイトにてご確認下さい。

塩、コショウ、油を適量ご用意しております。
当施設ではSDGsの観点より基本的な調味料をゲスト様で共有することを推進しております。
衛生管理は最善を尽くしておりますが、安全を保証するものではございません。調味料によるトラブルに関しては当方は一切責任を負いかねますので予めご了承ください。

薪は一束、炭は一箱(約3㎏)無料でご用意しております。薪の販売もしておりますのでぜひご利用ください。

お部屋にご用意はございません。

分別して室内にまとめておいてください。設置のごみ入れをご活用ください。
※外にそのまま置くとカラスや小動物に荒らされる場合がございますのでかならず室内におまとめください。

ご使用後のタオル類は、洗面所にひとまとめにお願いいたします。

ご用意しております。詳細は事前にサイトよりご確認ください。

随時点検・メンテナンスをしておりますが、予期せず故障することがあります。即日復旧が不可能な場合がございますので、ご了承願います。

申し訳ありませんが、危険防止のためお断りしております。ご理解のほどお願い申し上げます。同様の理由でキャンドル等の使用も禁止としております。

施設によって異なりますが、可能な場合も施設内のみでお願いいたします。演奏する際は近隣の迷惑にならないよう窓はお締めください。

当施設は閑静な別荘地に位置しているため、21時以降の騒音はご配慮をお願いしております。近隣に住宅がございますので常識ある行動をお願いいたします。

感電、漏電の恐れがあるためロウリュは禁止となっております。あらかじめご了承ください。

出張シェフの手配が可能です。
季節のコースなど、内容はご希望に応じてご提案します。
出張シェフの詳細・予約はこちら →公式LINEリンク
※ご宿泊日の2週間前までにご予約ください。対応人数：2-8名目安
またBBQセットは用意があるので食材だけ自由持ち込みいただくことも可能です。

当日は搬入→調理→提供→片付け→原状回復までシェフ側で対応いたします。

当施設が定める宿泊約款に基づき、キャンセル料を申し受けます。
宿泊日15日前
キャンセル料無料
宿泊日14日前
宿泊料の30％
宿泊日7日前
宿泊料の100％
宿泊日1日前
宿泊料の100％
宿泊当日
宿泊料の100％
ご連絡なしの場合
宿泊料の100％
※ご利用日の変更・ご利用人数の減少も違約金の対象となります。
※積雪や台風などによる通行止めなど、やむを得ない場合はキャンセル料は発生しません。
最終判断につきましては、弊社の一存で行わせていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
宿泊者の病気、ケガ、身内の不幸などの場合でも、キャンセル料は発生します。準備、掃除、待機などの対応があるため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

【公式WEBサイトよりご予約】
ご予約後に届く「予約確定メール」に記載されているURLよりお手続きをお願いいたします。
【公式WEBサイト以外】
各予約サイトの案内からお手続きをお願いいたします。

お客様都合によるキャンセルについては、いかなる場合でもお受けすることができません。予めご了承ください。

チェックアウト時刻の延長は受け付けておりません。必ず規定のチェックアウト時刻に退室をお願いします。
チェックアウト時刻を超えてお部屋を使用した場合は、1時間毎に宿泊料金の半額を申し受けます。

当施設は前精算でございます。WEB予約でのクレジット事前決済のみとなります。

カード番号、有効期限、セキュリティコード、氏名（半角アルファベット大文字で入力／カードの刻印と同じ）の再確認をお願いします。
それでもエラーになってしまう場合は、限度額オーバーやその他の原因が考えられますのでご利用のカード会社にお問い合わせください。